CASO: Venta Consultiva
Problemática: Proveer a los usuarios de una herramienta de autogestión que les ayude a elegir su plan de internet con base en sus necesidades.
Rol: Como UX Strategist, mi rol es alinear las expectativas del negocio con las necesidades del usuario para crear experiencias memorables que mejoren la vida de las personas y al mismo tiempo ayuden a la empresa a incrementar el retorno de inversión. Además de marcar la dirección a los equipos de Research y Diseño UX/UI para asegurar que los entregables de diseño cumplan con lineamientos de usabilidad y requerimientos del proyecto.
Proceso:
- Detección de insights con base en investigaciones previas del equipo de Research respecto al proceso de contratación de internet o internet+TV (investigaciones cualitativas mediante entrevistas).
- Identificar pains y gains del proceso.
- Solicitud de elaboración de benchmarck de compras asistidas de forma digital para el equipo de Research.
- Inmersión y documentación del proceso actual de la compañía. Contratación e-commerce, contratación a través de apps de ventas con cambaceadores y contratación vía call center. (Mistery shopper).
- Análisis del proceso y oferta actual con Business Owners y Product Managers.
- Identificación de elementos de valor para el cliente.
- Propuesta de UX writing.
- Definición y utilización de herramientas de Behavoiral economics, por ejemplo framing de ofertas y pricing strategies.
- Elaboración de flujos para los diferentes casos detectados con base en los hallazgos de investigaciones y análisis.
- Propuesta de flujo con wireframes sobre el cual se basaron los diseñadores para elaborar propuesta.
- Seguimiento con Lead de Diseño para realización de propuesta final con componentes del Design System.
- Solicitud de testeo de usabilidad para el equipo de Research con prototipo funcional de la solución.
- Implementación de ajustes con base en hallazgos.
- Revisión con Stakeholders, Business Owners y Product Owners para alineación en Historia de Usuario.
- Sesión de revisión de Historia de Usuario y Prototipo funcional con áreas de desarrollo.
